Наверное во всех оконных компаниях (да и не только в оконных) с ростом количества клиентов росла и потребность в автоматизированной передаче информации. То есть, как уведомить клиента о дате и времени предстоящей доставки? Как передать информацию о монтаже монтажной бригаде? Наконец, как быстро и вовремя поздравить своих клиентов с наступающим праздником? Наращивать штат call-центра — это конечно один из вариантов, который имеет много ограничений... В начале сезона'2010 нам была поставлена задача, найти способ, как передавать информацию с наименьшими временными затратами и не увеличивая штат call-центра. Исходя из того, что мобильный телефон на данный момент есть практически у каждого человека — было решено реализовать СМС оповещения.

Итак, первое с чего мы начали — передача подробностей монтажа бригадиру. Об этом чуть подробней.

Читать полностью »